Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Ouia Parfumerie, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits authentiques, de qualité et conformes à vos attentes.

Conformément à la législation marocaine en vigueur, notamment la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur, vous bénéficiez d’un droit de retour et de remboursement dans certaines conditions.

1. Retours gratuits

Chez Ouia Parfumerie, nous proposons le retour gratuit pour tous les produits éligibles.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit défectueux
• Produit incorrect
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de préparation de commande

Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ouia Parfumerie.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n°31-08 sur la protection du consommateur, pour les achats à distance, le client dispose d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être intact
• Le produit doit être dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires doivent être retournés

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection sanitaire, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts
• Parfums ouverts ou utilisés
• Produits d’hygiène personnelle ouverts
• Articles descellés
• Produits personnalisés
• Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

Cette restriction protège la qualité et la sécurité de nos clients.

4. Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 15 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par un autre moyen convenu

Conformément à la loi marocaine, le fournisseur est tenu de rembourser les sommes dues dans les délais légaux après validation du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Étape 1

Contactez notre service client :

📧 contact@ouiaparfumerie.com
📞 +212 660‑570731‬

Étape 2

Indiquez :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Produit concerné
• Motif du retour
• Photos si nécessaire

Étape 3

Notre équipe vous communiquera la procédure de retour.

Étape 4

Après réception et vérification, nous traiterons votre remboursement.

6. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• Cassé
• Endommagé
• Fuyant
• Incorrect

Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Passé ce délai, la demande pourra être refusée.

7. Refus du colis à la livraison

Le client peut refuser la livraison si :

• Le colis est visiblement endommagé
• Le produit présente un défaut apparent
• Le colis est incomplet

Nous recommandons de vérifier le colis avant acceptation.

8. Retard de livraison

Conformément à la loi marocaine, en cas de retard important de livraison dépassant les délais annoncés, le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral selon les conditions légales applicables.

9. Remboursement partiel ou refusé

Un remboursement peut être refusé ou partiel si :

• Le produit a été utilisé
• L’emballage est manquant
• Le produit est endommagé par le client
• Le délai légal de retour est dépassé

10. Contact service retour

Pour toute demande de retour ou remboursement :

Ouia Parfumerie
Casablanca, Maroc
📧 contact@ouiaparfumerie.com
📞 +212 660‑570731‬

En passant commande sur notre site, vous acceptez la présente politique de retour et remboursement.